Die neuen Richtlinien zur Gebäudebilanzierung, der Energie- ausweis und die Energieeinsparverordnung (EnEV) werfen bei Fachleuten wie Bauingenieuren, Planern und Architekten viele Fragen auf. Auf dem neuen Informationsportal „Energetische Gebäudebilanzierung“ der Deutschen Energie Agentur (dena) können diese Probleme jetzt direkt bei Experten aus unterschiedlichen Bereichen angesprochen werden.

Damit die Anfragen effektiv und schnell abgearbeitet werden können, hat Sunbeam eine spezielle Ticketsoftware eingesetzt. Jedes Anliegen, das per E-Mail, Online-Formular oder Telefon-Hotline eingeht, wird vom System in ein Ticket umgewandelt. Die Tickets werden einem Experten zugeordnet und nach der Beantwortung der Frage durch einen dena-Mitarbeiter freigeschaltet. Mit diesem Prozess wird sichergestellt, dass keine Anfrage verloren geht und die Qualität der Antworten gleichbleibend hoch ist.

Zur Umsetzung nutzte Sunbeam die Open-Source-Software OTRS. Um alle Anforderungen an das Ticketsystem zu erfüllen, wurde die Software um wesentliche Funktionen, wie beispielsweise einen Freigabeprozess, erweitert.

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